Exist отказ от заказа

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Условия возврата товара в Exist

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин. Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

  • автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
  • упаковка товара сильно испорчена;
  • истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Инструкция по возврату

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

  1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
  2. Обращается к сотруднику компании.
  3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

  • заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
  • сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
  • товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
  • экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

  • паспортные данные клиента;
  • номер автомобиля, марка и другие характеристики;
  • цена услуг по установке запчасти;
  • VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Отмена заказа

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

  • позвонить по номеру +7 (495) 765-48-42 и связаться с менеджером, который поможет осуществить отмену, а также проконсультирует клиента по всем возникшим вопросам;
  • создать запрос на снятие конкретной позиции из заказа в Личном кабинете пользователя на сайте exist.ru;
  • написать сообщение на электронный адрес компании bibirevo@exist.ru.

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Как возвращаются деньги

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

  • наличными;
  • на счет, с которого вносился платеж;
  • на банковскую карточку;
  • на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Долго кипел, кипел, кипел, кипел и выкипел…пришло время разноса!

Хотя, некоторое время назад, я выливал порцию моего гнева вот тут: www.drive2.ru/b/482950862847607268/

Читайте также  Лучшие товары из китая для авто

Читайте также:  Ремонт заднего суппорта мазда 6 gg

А теперь по порядку:

1) подделки; аналоги, вместо оригиналов; низкое качество запчастей.

Это для экзиста, аля изнекста — норма. Кто часто у них заказывает, постоянно с этим сталкивается, а что самое интересное, именно первоначальный экзист и ввел моду на это, ведь в первые несколько лет — не было ничего подобного. Схема на деле очень простая — поставщиков у них очень много, поэтому они заказывают специально аналоги, причем ужасного качества, которое не соответствует ГОСТу, оформляют однодневку, ставят акцию и всё влет улетает…если начинаются претензии, сразу появляется инфа, что было неудачное сотрудничество и больше с таким то поставщиком не работаем. Часто присылаются аналоги в оригинальной упаковке, тут на лоха, ведь 80% и не отличит, если нет конкретных выделюящихся маркировок…и напомню, именно экзист всё это начал, а остальные магазины подхватили тенденцию!

2) неисполнение обязательств.

Вот тут уже интереснее и расписать уже можно в разы больше, но для этого надо понимать ГК, закон "о защите потребителей" и другие необходимые, а главное полезные источники правоотношений.

Начну, пожалуй, с такого момента, когда при заказе появляется статус "снято поставщиком". При этом, как правило, этот товар был по акции до этого или по очень привлекательной цене, так вот, знайте — это развод чистейшей воды, так как этому товару сразу предлагается альтернатива, естественно дороже, и 90% доплатит и купит, по той причине, что им и так месяц ничего не присылали и динамили со сроками. В итоге ВЫ — ЛОХ, а экзист/изнекст купается в деньгах.

А, теперь, ГЛАВНОЕ, как надо поступать в таком случае — пишите претензию в 2 экземплярах и несете в магазин, где должны были получить заказ (если там есть франшиза), просите расписаться в вашем экземпляре, обязательно ведите видеосъемку (магазин — общественное место и никто не в праве вам это запретить, даже если угрожают милицией — ради бога, пусть вызывают, главное, чтоб не ЧОПовцев, так как они отбитые на бошку и не знают ни 1го закона, как правило). Естественно, вам откажут в ней расписываться.

После этого, идете домой, включаете компьютер, заходите на их сайт, находите почту организации и пишите претензию, прикладывая скан или фото письменной претензии, что я, такой то такой, тогда то тогда то, заказывал то то, но заказ не пришел, прошу исполнить свои обязательства и выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы заказа за каждый просроченный день + моральный ущерб (оптимально 30.000 рублей, больше все равно смысла нету), причину выдумать можете любую, например, что не можете пользоваться автомобилем и допустим не можете перед кем то выполнить обязательства, в связи с чем происходят дополнительные финансовые траты. Обязательно! указываете, что просите исполнить ваши требования по всем пунктам в разумные сроки (в законе о защите потребителей разумный срок 10 дней). Итак, время пошло.

Скорее всего, с вами довольно быстро свяжутся и будут предлагать унизительные для вас альтернативы, но стойте на своём, как минимум на 0,5% в день и небольшого возмещения морального вреда. Как только тикнул 11 день — пишите по любому шаблону обращение в суд, никакой юрист тут не нужен, сейчас всё легко по шаблону заполняется. Распечатывайте в 3 экземплярах, обязательно прикладываете скан обращения на их электронную почту, так как это будет являться досудебным порядком урегулирования спора, без него однозначно откажут, и идете в свой судебный участок или судебный участок по адресу магазина (если есть их филиал в вашем городе). Дело сделано, вас ждет ошеломляющая победа в суде, причем, они даже на него не явятся, но, скорее всего, с вами заключат мировое соглашение и до суда исполнят в полном объеме все ваши требования.

От вас всего потребуется 20 минут написать письменную претензию в 2 экземплярах, отнести её в магазин, получить скорее всего отказ в росписи, всё равно им претезию оставить, придти домой, написать уже претензию в электронном виде, указав, что копию письменной оставили в магазине и приложить скан второй вашей копии. После чего подождать 10 дней и если не будет конкретных хороших предложений, то потратить пару часов на шаблон обращения в суд, распечатать в 3 экземплярах, а лучше в 4 экземплярах (и не забудьте предоставить также копии всех подтверждающих документов — скрины, в какой срок продавец обязан был привезти товар, скрины с почты, что вы обращались с досудебным урегулированием и тд и тп) и отнести в судебный участок. Это всё на самом деле проще, чем думается + вы будете заряжены чувством гнева и жажды справедливость, что даст вам дополнительные силы. Но сразу подчеркну, всё это делается только в том случае, когда вы оплачиваете товар заранее при заказе в полном объеме, ведь вам должны быть абсолютно безразличны причины, почему их поставщик отменил заказы или не поставил, услуги вам предоставляет исключительно сайт, в данном случае — это экзистизнекст, которые любят разводить лохов и с них у вас спрос, так как это они деньги с вас имеют.

Читайте также  Полки в погреб из полипропиленовых труб

Читайте также:  Регулировка клапанов 402 двигатель

Кратко ознакомиться в каких случаях вам обязаны выплатить неустойку можно вот тут ruzpp.ru/poleznaya-inform…tojka-raschet-kalkulyator

Поехали дальше. Следующая распространенная ситуация, которая постоянно случается с экзистомизнекстом — прислали не тот товар или ненадлежащего качества или запихнули аналог, хотя вы заказывали оригинал и прочие ситуации, когда вам накосячили с заказом. Тут делаем всё абсолютно также, только вместо 0,5% неустойки теперь требуем 1% неустойки за каждый день просрочки. И, пока не пришлют, именно то, что вы заказывали — вы становитесь все богаче и богаче.

Теперь пройдемся по мифам, которыми вас будут лечить:

1) Цена может быть разной, она меняется, это нормально или мы не успели поменять цену и бла бла бла…нет товарищи, эта халатность или намерение, за которое несет ответственность исключительно магазин, а не покупатель. Цена является описанием товар при его покупке и остается неизменной, если товар уже оплачен (в случае интернет-магазинов). Тоже самое кстати касается и обычных продуктовых магазинов, когда продавцы забывают поменять ценники и обязаны продать именно по той цене, которая указана на витрине вне зависимости от любых обстоятельств.

2) Это у поставщика проблемы мы не несем никакой ответственности. Нет товарищи, несете, так как вы выступаете продавцом, а ваши взаимоотношения не касаются покупателя.

Поддавшись общему тренду с ручками салонными передних дверей, заказал
15 февраля в 21:33 по местному времени по цене в 319р с артикулом 82610-1H010-QQK
(Цена в этот день обновленная и актуальная была в 319р)

Проплата прошла 16 февраля в 00:34 (подтверждение в личном сообщении)

Через 4 минуты 16 февраля в 00:38 на почту подтверждение пришло, все норм.

Средства на счет экзиста поступили 16 февраля в 9:03 утра

В день получения товара 19 февраля (доставка товара была указана в 3-4 дня) за пол часа до закрытия магазина в 18:27 пришло сообщение о том что товар снят. Т.е. заказ попросту анулирован.

Возникает кучу резонных вопросов. Какого ][реНA
1) Цена была аклуальная в день заказа. Проплата прошла, ожидания 4-е дня, и ни единого намека на то, что что-то не так все 4-е дня.
2) Товар снят и оповещение по смс пришло за пол часа до закрытия магазина.

Но тут один нюанс, на сайте товар снят был в 14:44 дня. Т.е задержка между моментом снятия товара и оповещением по смс — 18:27 — 14:44 = 3 часа 43 минуты

Возникает опять вопрос. Они намеренно тянут время?

В итоге, товар не получил, деньги конечно сразу вернули.

Вечером же написал письмо в экзист (довольно вызывающим текстом, тут смысла нет публиковать), т.к звонить было уже поздно…

Менеджер перезвонил утром, и начал объяснять про то, что товар сняли не они, а поставщик, т.к. якобы цена изменилась на заказываемый товар… В общем чушь

Итог, негативный осадок от работы экзиста остался. Слишком много вопросов, пожалуй после этого случая откажусь от их услуг

А как у Вас обстоят дела с заказами любого товара с одноименного сайта?

FakeHeader

Recommendations

Comments 54

А по артикулу 82610-1H010-QQK ручки серебристые ? И что за новый тренд с ручками, а то давно не заходил на драйв ?

Затариваюсь в Экзисте уже 7 лет. Меня полностью устраивает. Тоже бывал, что заказ снимали — ну тут уже надо смотреть и кумекать, почему такое случилось.
Банальный пример: у поставщика по базе провели ревизию — "нашлась" какая-то редкостная по нынешним временам хрень, да еще и по докризисной цене. Автоматом попала в базу Экзиста. Клиент такой радостный, заказывает эту хрень, Менеджер поставщика тоже просохатил момент. И вот когда уже надо "гнать фуру" в офис, выясняется, что детали то по факту нет… Или манагер на отгрузке увидел "косяк" с ценой — типа "нахрена так дешево отдаем — она же нынче дороже!" и семафорит Экзисту: "звиняй братан, немае железки… не нашли…". Вот тебе и отказ. Так что при заказе надо сразу прикидывать вероятность "облома".
А по поводу отношения к клиенту — не знаю как у других, но я со своим менеджером нашел общий язык буквально со второй-третьей закупки: делал большой заказ на "выхлоп по кругу" — предложил делать предоплату не полностью, а 50%… Ну а далее, пока у них своей нормальной оплаты по картам не появилось, вообще делал так: заказал на сайте, потом по скайпу менеджеру пишу: "запускай заказ в работу — вечером по пути домой заеду, оплачу…". А то и через день-другой оплачивал…
Ну и по городам по разному может быть. Экзист ведь не одно юрлицо, а разные ЧП-шники по франчайзингу работают…
PS: а с Автодоком у меня почему-то не срослось… Хотя я и зареган у них. Но как-то привык к Экзисту.

Читайте также  Какое моторное масло для уаз патриот лучше

Читайте также:  Www sho me ru обновление

спасиб )
7 лет — довольно большой опыт
буду иметь ввиду

Кто-нить в курсе, можно ли отказаться (и как) от товара в автодоке, который заказал, оплатил, и его доставили в ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО в городе? (т.е. товар на руки не получал)

Есть такой закон, по которому покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике, и не ипёт, что кто-то не успел поменять. Но я незнаю как это относится к онлайн покупкам.
С экзистом когда-то работал, но что-то пошло не так. В автодок как-то позвонил, попросил уточнить цены на интересующие меня запчасти, месяц прошел. Никто не перезвонил. Им не надо, ну и мне тогда тоже. В емекс обращался, впарили ужасные колодки. В топдеталь все хорошо, но цены дороже. В таганке почти все в наличии всегда, но еще дороже. Если не срочно, пробиваю артикул через ззап.ру, и зачастую, по низкой цене, в каком-нибудь маленьком магазинчике работают с покупателями намного лучше, чем в именитых и разрекламированных.

и в чём проблема?
Экзист это удобный посредник который завязан с кучей поставщиков которые берут товар ещё от других поставщиков у всех политика и программы складские разные и частота обновления. ясен хер когда в наличии остаётся 1-3 штуки то есть шанс что их уже давно выкупили другие.
выбирай позиции где много в наличии и зелёный статус поставки и всё снятий пачти не будет

видимо я хреновый объяснятель, раз все расписал с картинками, а проблема не ясна

Пфффф, такой прям страдальческий пост из ничего!

Заказ отменили — деньги вернули! В чем проблема то?
Хотя наверное проблема в том, что по вкусной цене купить не получилось и значит экзист кидалово?

Или у тебя первый раз заказ в экзисте поставщик отменяет? Они же не со своих складов тащат все это, они как Алиэкстпес(торговая площадка), публикуют ту инфу, что дает продавец и если продавец её не обновил или обновил не корректно, то такая инфа и выйдет.
Далее ты делаешь заказ, они его отправляют поставщику и тот либо отправляет товар либо говорит, что цена изменилась или товара нет, а экзист в свою очередь снимает этот заказ.

Так в чем кидалово, раз деньги вернули?

Прихожу в магазин, заказываю вешь, полностью оплачиваю, они говорят, ОК., товар будет в вас через 4 дня. Потом по прошествии этого времени, в то время когда уже должен был забрать товар, они тупо без объяснения причин ворачивают деньги. Это пустяковая вещь.
Но отношение к клиенту дерьмовое. Это же не говно контора, а солидная, как я надеялся.

А если сумма будет больше? В это время мог по той же цене взять в другом магазине, но
1) время потеряно
2) упущенная возможность тоже потеряна
3) пока сам к ним за объяснением причин не написал, не сообщили.
Полагаю и не собирались сообщать

1) Ладно если бы они на следующий же день сняли товар, тогда и обид никаких, ну хрен с вами

Кидалово в отношении к клиенту.
А вы бы не обиделись?

Те кто покупает там давно, знают что все эти сроки — это условные цифры и многое зависит от поставщика. То что стоит 4дн далеко не гарантия того, что реально через 4дн будет поставлен товар.
Быть может менеджер протупил и увидел, что поставщик отказал сразу, быть может поставщик 4дн думал и родил что товара нет.
Я просто повторюсь, Exist это не магазин, а что-то вроде торговой площадки(только магазины не сами публикуют данные, а дают инфу Exist`у), где удобно подбирать товар и запчасти.

Если более точный пример нужно, то вот:
Exist как журнал объявлений, множество продавцов дали свои объявы и вышел очередной номер. Ты звонишь, хочешь что-то купить, а тебе говорят что товар уже продан или денег просят больше (ну и представь что тебя уж очень заинтересовало какое-то объявление и дозвониться ты смог только на 4-й день) — вывод? 4 дня потратил, но так и не купил чего хотел. Журнал виноват? Не думаю. Они публикую то, что дали им продавцы, но только связываются они сами, а тебе привозят уже товар. Т.е. как бы экономя твое время, пусть и иногда в пустую, если товара не оказывается у поставщика:)

Про деньги все понятно, обидно что 4 дня 300р висели где-то, а не на карте:)
Но Exist мне нравится тем, что там нет обязаловки сразу платить чтоб заказать, как например в автодоке или эмексе. Поэтому я заказываю запчасти, а уже когда они приходят в офис, я приезжаю, оплачиваю и забираю их.

Источник: autobryansk.info

СТО Тех-ервис